Day2｜相手の望みを「DO・KNOW・FEEL」で見える化する

Day2｜誰に・どう貢献するかを設計する（ペルソナ／DO・KNOW・FEEL／質問リスト）

Day1で「健全な貢献」の全体像を掴みました。
今日は一歩進めて、誰に・何を・どの順で届けるかを設計します。
曖昧な善意は、相手に届かず自分も疲れます。
逆に、相手の望みを3つの窓（DO／KNOW／FEEL）で捉えると、摩擦の少ない一手が自然に見えてきます。
この記事を読み終えるころ、あなたの手元には明日の実行計画が残ります。

1. ペルソナの最小設計（3分版）

ペルソナは詳細な履歴書ではありません。
「今日あなたが関わる具体的な相手」を、行動に効く最小情報で押さえます。

項目	例：同僚A	例：家族B	例：コミュニティC
ゴール	資料を期限内に完成	朝の支度をスムーズに	初参加者の不安軽減
障壁	情報が散在・優先度不明	時間が読めない	顔見知りが少ない
いまの気分	少し焦り	バタバタ	緊張
関係の温度	業務的	親密	ゆるい
望む支援	手順の一本化	前夜の準備サポート	声かけ・案内

行動に直結するのは「ゴール・障壁・気分・望む支援」。
これだけで十分、最初の一手が決まります。

2. DO・KNOW・FEELの3分類

相手の望みは次の3つに大別できます。
分類できれば、提供する価値の形も決まります。

DO（行動したい）：何かを完了したい。
例）「提案書を出したい」「会場に迷わず着きたい」
KNOW（知りたい）：情報の不確実性を下げたい。
例）「最短の手順は？」「優先度は？」
FEEL（感じたい）：感情を整えたい。
例）「安心したい」「尊重されたい」

同じ支援でも、主語が違えば外しやすい。
「相手はいま、DO/KNOW/FEELのどれを一番望んでいる？」と自問してから動きましょう。

分類	有効な提供物	NG例
DO	チェックリスト・雛形・代行の一部	長文の背景説明だけ
KNOW	要点サマリ・優先順位・図解リンク	リンクだけ大量に投下
FEEL	共感の言葉・進捗の可視化・事前案内	正論で急かす

3. ニーズを引き出す質問リスト

迷ったら、この順で聞きましょう。
短いのに、DO/KNOW/FEELが自然と浮き上がります。

「いま一番完了したいことは何ですか？」（DO）
「決めるために、どんな情報があれば十分ですか？」（KNOW）
「進める上で、心配や引っかかりはありますか？」（FEEL）
「私が5分でできることがあるとしたら、何が助かりますか？」（現実枠）
「まず一歩目は、何にしましょう？」（小さなコミット）

ミルトンモデルを軽く使うなら、
「このまま進めると、自然と楽になります」など、
抵抗を下げる曖昧表現を補助的に。押しつけは避けましょう。

4. 行動テンプレと優先順位づけ

3分類×行動テンプレを、今日の相手に当てはめてみます。
重要なのは「小さく早い一手」から始めること。

分類	テンプレ文面／行動	期待効果
DO	「次の3ステップで行けば10分で形になります。 1) この雛形に上書き 2) 太字だけ埋める 3) 私に送付でレビュー」	迷いを潰して即着手
KNOW	「決めどころはこの2点です。 Aなら速度、Bなら品質。私は締切優先でA推し。1分で決めましょう？」	判断コストを削減
FEEL	「ここまでの準備、すごく助かっています。当日は私が入口案内を担当します。不安な点は事前にDMください」	安心・関係性の温度上昇

優先順位は「緊急×重要×関係の温度」で決めます。
温度が低い相手ほど、まずはFEELの摩擦取りを。
その後にKNOW→DOの順で具体化すると外しにくいです。

5. チェックリスト＆Homework

デイリーチェック（Yes/No）

今日の「相手」を3人以内に絞ったか
各相手の主分類（DO/KNOW/FEEL）を決めたか
「5分でできる一手」を1つ実行したか
相手の反応を30秒で記録したか
自分のエネルギー残量を10段階で記録したか

Homework（7–10分）

関わる相手を3人選ぶ。
各人のゴール／障壁／気分／望む支援を書き出す。
DO・KNOW・FEELを1つずつ主分類として割り当てる。
上のテンプレから当てはまる文面を1通だけ送る。
または会話で1つだけ実行する。

6. まとめ：小さなコミットで加速する

誰に・どう貢献するかを決めると、善意は設計図に変わります。
相手の主分類が分かれば、提供物は自動的に決まる。
迷ったら5分の一手から。
明日のDay3では、日常に組み込むチェックリストとケースで、
実行→改善のリズムを作ります。

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