相手の意見を受け入れるとは、まず相手の経験を聞くこと

「説明がわかりにくかった」と言われたとき、その言葉だけで講座全体の良し悪しは決まりません。ただ、その生徒さんがどこかで迷ったことは、講師が知っておきたい情報です。

講師は、何を伝えるつもりだったかを知っています。生徒さんは、実際に何が伝わり、どこで迷ったかを知っています。両方を確かめて初めて、言葉を変えるのか、順番を変えるのか、練習する時間を増やすのかを考えられます。

意見を受け入れることと、その意見に同意したり、要望を引き受けたりすることは別です。まず相手が何を経験し、何を求めているかを聞き、そのあとで講師としてどう対応するかを決めましょう。

手順1．自分の理由を話す前に、どの場面のことかを聞く

指摘を受けて理由を説明したくなるのは自然なことです。ただ、先に「時間が足りなかったので」「前回お伝えしました」と返すと、生徒さんは話を続けにくくなる場合があります。

まずは、相手がどの場面を指しているのかを、一つだけ聞いてみてください。

• 「どのあたりで、次に何をすればよいか迷いましたか？」
• 「案内を読んだとき、どんな内容を受けられると思いましたか？」
• 「追加で聞きたいことは、前回の練習についてですか。それとも別のご相談ですか？」

相手がすでに具体的に話しているなら、聞き直すより、理解した内容を短く返すほうが役立ちます。たとえば、「練習の説明を聞いたあと、ご自宅で何から始めればよいか迷われたのですね」と伝えれば、こちらの理解が合っているかを確認できます。

手順2．相手が感じたことと、講師が確認できる事実を分ける

たとえば、「案内には個別に質問できると書いてあったのに、聞けませんでした」と連絡が来たとします。この段階で、「質問時間は取ったはずです」と答える前に、募集時の案内と当日の進行を見比べます。

案内には、個別に答える時間があると書いていたのか。それとも、全体で質問を受けると書いていたのか。当日は質問の時間を設けたのか。設けた場合、質問の出し方を参加者に伝えていたのか。ここまで見ると、同じ「質問できなかった」でも、何に対応すべきかが変わります。

案内が曖昧だったのであれば、次回の表記を直せます。約束していた時間を取れなかったのであれば、その点を認め、今回の参加者への対応を考えます。案内どおりに進めていても、質問の出し方が伝わっていなかったなら、次回は開始時に説明する方法があります。

すぐには確かめられない場合は、Day2で取り上げたように、まず受け取ったことと次の連絡の目安を伝えましょう。

ご連絡ありがとうございます。募集時の案内と当日の進め方を確認し、明日の夕方までにお返事します。

手順3．直すこと、説明すること、引き受けられないことを決める

話を聞いて事実を確かめたら、講師としてできる対応を考えます。相手の希望をそのまま受ける必要はありませんが、何をするか、相手が次にどうすればよいかは、できるだけ具体的に伝えます。

こちらに不足があったときは、何を直すか伝える

講座で伝えると案内していた練習手順が抜けていたなら、事情を長く説明するより、抜けていた内容を明らかにし、いつ、どのように補うかを伝えます。

ご案内していた練習の手順を、当日お伝えできていませんでした。申し訳ありません。手順をまとめた資料を、金曜日までにお送りします。

期待と提供内容に違いがあったときは、範囲を伝える

講座後に「別のテーマについても、個別に詳しく見てほしい」と頼まれることがあります。前回の講座に含まれる質問なのか、新しい個別相談なのかを確かめたうえで、実際に引き受けられる範囲を伝えます。

前回の練習手順については、講座後のフォローでお答えできます。別のテーマについて詳しくお話しする場合は、個別相談で扱う内容になります。ご希望でしたら、相談で扱える内容と料金をご案内します。

相手が範囲を誤解していたとしても、案内が伝わりにくくなかったかは別に確認できます。同じ問い合わせが続くなら、講座後に聞けることと、個別相談になることを申し込み前に示しておくと、参加する人が判断しやすくなります。

一人の意見で決めきれないときは、小さく試す

ある生徒さんから「もう少しゆっくり進めてほしい」と言われても、講座全体の進み方をすぐに変える必要はありません。まず、どの場面が速かったのかを聞きます。最初の手順で迷っていたなら、次回はそこだけ実演し、自分で試す時間を取る方法があります。

試したあとは、「質問が減ったか」だけで判断せず、生徒さんが自分で練習を始められたか、どこで手が止まったかを見ます。意見を生かすとは、言われたとおりに変えることだけでなく、困りごとに合う方法を試して確かめることでもあります。

スピリチュアルな考え方への違和感も、説明を見直す手がかりにする

生徒さんから「その言い方だと、自分の感じ方が間違っているように聞こえました」と言われたとします。このとき、自分の考え方を理解してもらうために、同じ説明を重ねても、相手が何に違和感を持ったのかはわかりません。

まず、どの言葉がそう聞こえたかを尋ねます。そのうえで、自分が紹介した見方を、誰にでも当てはまる事実のように伝えていなかったかを振り返ります。「これはこの講座で紹介している一つの見方です。ご自身の感じ方まで決めるものではありません」と伝えるだけでも、講師が示す考え方と、相手自身の受け止め方を分けやすくなります。

話を聞いた結果、説明を直す場合もあれば、講座で扱う考え方を改めて伝える場合もあります。どちらでも、相手がその考え方を取り入れるかどうかは、自分で決められるようにしましょう。

今日の実践：気になった一言を、次の行動に変える

最近、生徒さんやクライアントから言われて気になったことを一つ思い出してください。言葉が強かったかどうかだけに目を向けず、仕事として確かめられることを整理します。

1. 聞いたこと：相手は、どの場面について何と言いましたか？
2. 確かめること：相手に聞くことと、案内や教材を見ればわかることは何ですか？
3. 決めること：今の相手に何を伝えますか？ 次回の仕事で一つ変えるなら、何を変えますか？

たとえば、「家で練習できなかった」と言われた場合、すぐに教材を作り直す必要はありません。「始めるところで迷ったのか、途中で止まったのか」を聞くところから始められます。最初の手順がわかりにくかったと確認できたら、今回の生徒さんにはその手順を補足し、次の講座では最初の一歩を実演する、という形で対応できます。

よくある質問

指摘を受けたら、まず謝ったほうがよいですか？

こちらの誤りや不足がわかっているなら、その点を具体的に認めて謝り、対応を伝えます。何が起きたかわからない段階では、「教えてくださり、ありがとうございます。状況を確認します」と返し、必要なことを確かめましょう。

言い方が強いときも、すべて受け止めなければいけませんか？

仕事について確認することと、人格を傷つける言葉まで受け入れることは別です。確認できる用件があればそこに絞り、落ち着いてやり取りできない場合は、その場で結論を出さず、時間を置いて文面で対応する方法もあります。

意見が人によって違う場合は、どちらに合わせればよいですか？

講座の目的と、誰に向けた講座かに戻って考えます。たとえば初心者向けなら、経験者の「もっと速く進めてほしい」という意見も聞いたうえで、初めての人が練習を始められる進め方を優先できます。対象や進み方を案内に明記すると、参加者も自分に合うかを判断しやすくなります。

まとめ＋要約

講師が相手の意見を受け入れるとは、相手がどこで困ったかを聞き、事実を確かめ、引き受けた仕事の範囲で対応を決めることです。

• 理由を説明する前に、相手がどの場面について話しているかを聞く。
• 相手の受け止め方と、案内や当日の進行から確認できる事実を分ける。
• 不足があれば補い、範囲の違いがあれば説明し、判断に迷う改善は小さく試す。
• すぐに結論が出せないときも、受け取ったことと、次に連絡する目安を早めに伝える。

次に意見をもらったら、すぐに答えを出す前に、「この方は、どこで困ったのだろう」と考えてみてください。その一問が、今の相手への対応と、次の講座の改善につながります。

次回：仕事が重なったとき、何から進めるか

Day4では、講座の準備、問い合わせへの返信、資料を送る約束が重なったときに、何を先に進めるかを考えます。相手が次に動くために必要なことと、すでに交わした約束を手がかりに、仕事の順番を決める方法を取り上げます。

生徒さんやクライアントへの対応を整理したい方へ

指摘にどう返せばよいか迷っている、どこまでが講座後のフォローなのか決めにくい。そんなときは、相手から聞いたこと、事前に約束していたこと、まだ確認できていないことを分けると、次に何を伝えるか考えやすくなります。

ご相談の際は、現在の活動内容と、対応に迷った場面を一つお聞かせください。クライアントや生徒さんの氏名など、個人を特定できる情報は記載せずにお送りください。

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