「みてください」と言われたときに使えるヒアリング手順｜迷わないための実践ポイント

クライアントから、「みてください」「何かわかりますか？」「今の私をみてほしいです」と言われたとき、すぐにリーディングを始めず、まず話を聞くことが大切です。

ここまでのDay1からDay3では、なぜすぐに「みますね」と始めないほうがよいのか、どのように質問すれば相談内容が整理されやすいのか、うまくいかないヒアリングと、相談が整理されるヒアリングの違いについてお伝えしてきました。

ただ、実際のセッションでは、頭でわかっていても、その場になると「次に何を聞けばいいんだろう」と迷うことがあります。

そこでDay4では、「みてください」と言われたときに使えるヒアリングの流れを、実際に使いやすい形にして整理します。

すべてを完璧に聞く必要はありません。迷ったときに戻れる基本の流れを持っておくことが大切です。

この記事の要約

「みてください」と言われたときは、まず何が気になっているのかを聞き、次に何について知りたいのか、そしてそれを知ってどうしたいのかを確認します。

最後に、「今日は○○について見ていく、ということで合っていますか？」と相談内容をまとめて確認すると、セッションの方向がずれにくくなります。

ヒアリングは、相手を質問攻めにするためのものではありません。クライアントと一緒に、今日扱うテーマを整理するために行います。

ヒアリングに「型」を持っておくと焦りにくい

セッション中に一番困りやすいのは、「何を聞けばいいかわからなくなること」です。

クライアントの話を聞いているうちに、仕事の話から家族の話になり、そこから自分自身の悩みへと広がることもあります。

そのたびに、「どこまで聞けばいいのだろう」「何をみればいいのだろう」と考えていると、講師側も落ち着かなくなります。

そこで役立つのが、ヒアリングの基本の型です。

型といっても、決められた質問を機械的に読み上げるという意味ではありません。

迷ったときに、「まずここに戻ろう」と思える順番を持っておくということです。

基本のヒアリングは5つの流れで考える

「みてください」と言われたときは、次の5つの流れで考えると整理しやすくなります。

今、何が気になっているのかを聞く
何について知りたいのかを絞る
今の状況を必要な範囲で確認する
それを知ってどうしたいのかを確認する
今日扱うテーマをまとめて確認する

この5つをすべて毎回使う必要はありません。

クライアントが最初から相談内容を明確に話している場合は、一部を省いてもかまいません。

反対に、相談内容があいまいな場合は、少し丁寧に確認していきます。

手順1｜まず「何が気になっていますか？」と聞く

クライアントから、「みてください」と言われたら、最初に大きく受け止めます。

たとえば、次のように聞きます。

「今日は、どんなことが気になっていますか？」

または、

「最近、特に気になっていることはありますか？」

この段階では、まだ細かく聞く必要はありません。

まずは、相手が何を気にしているのか、大きな方向を知ることが目的です。

たとえば、「仕事のことです」「家族のことです」「なんとなく自分のことが気になります」という答えでも十分です。

相手が「わかりません」と答えたとき

「何が気になっていますか？」と聞いても、「自分でもよくわかりません」と言われることがあります。

そのときは、無理に答えさせようとしなくて大丈夫です。

代わりに、少し答えやすくしてみます。

たとえば、「仕事、人間関係、自分自身のことなどでは、どれが一番近い感じでしょう？」と聞くことができます。

また、「最近モヤモヤしたことや、少し気になった出来事はありましたか？」と聞いてもよいでしょう。

相手が話し始めるきっかけを作ることが目的です。

手順2｜「何について知りたいのか」を具体的にする

大きなテーマが見えたら、次は何について知りたいのかを確認します。

たとえば、クライアントが「仕事が気になります」と言ったとします。

ここで、すぐに仕事についてみ始めるのではなく、もう少しだけ確認します。

「仕事について、今一番知りたいことは何ですか？」

すると、「今の仕事を続けたほうがいいのか」「人間関係がどうなるのか」「自分に向いている仕事は何か」など、より具体的な相談が出てきます。

同じ「仕事」というテーマでも、知りたいことは人によって違います。

ここを確認しておくことで、セッションの方向が定まりやすくなります。

「何について知りたいですか？」だけで止まらない

クライアントが「仕事について知りたいです」と答えたとしても、まだ少し広い場合があります。

そこで、必要であればもう一つ聞きます。

「今の仕事を続けることが気になっていますか？それとも、これからどんな働き方をするかが気になっていますか？」

または、

「仕事について、今日一番整理したいことは何でしょう？」

このように、少しずつ質問を具体的にすることで、セッションのテーマが見えやすくなります。

手順3｜必要な範囲で今の状況を確認する

相談テーマが見えてきたら、次に必要な範囲で今の状況を聞きます。

ここで大切なのは、何でも詳しく聞こうとしないことです。

今日の相談に必要なことだけ確認します。

たとえば、「今の仕事を続けるか迷っている」という相談なら、次のようなことを聞くことができます。

いつ頃から迷っているのか
何が一番気になっているのか
何かきっかけになる出来事があったのか
今、本人はどう感じているのか

一方で、今日の相談に関係のないことまで細かく聞く必要はありません。

ヒアリングの目的は、クライアントのすべてを知ることではなく、今日の相談に必要なことを理解することです。

相手の言葉を勝手に言い換えすぎない

クライアントが「仕事がしんどいんです」と言ったとします。

そのとき、すぐに「会社が嫌なんですね」「上司に問題があるんですね」と言い換えないようにします。

本人の言う「しんどい」が、仕事内容なのか、人間関係なのか、自分自身の疲れなのかは、まだわからないからです。

そこで、「仕事がしんどい感じなんですね。どんなところで特にそう感じますか？」と確認します。

相手が使った言葉を一度そのまま受け取り、必要に応じて意味を確認することが大切です。

手順4｜「それを知ってどうしたいですか？」を確認する

相談内容が見えてきたら、とても大切なのが目的の確認です。

たとえば、クライアントが「彼の気持ちを知りたいです」と言ったとします。

そこで、「彼の気持ちがわかったら、そのあとどうしたいと考えていますか？」と聞きます。

すると、「関係を続けるか考えたい」「自分から連絡するか決めたい」「自分の気持ちを整理したい」など、相談の目的が見えてきます。

同じ「相手の気持ちが知りたい」という相談でも、その先の目的は違います。

目的まで確認すると、ただ情報を伝えるだけではなく、クライアントが次にどう考えるかまで意識したセッションをしやすくなります。

「どうしたいですか？」が答えにくそうなとき

人によっては、「どうしたいですか？」と聞かれても、すぐに答えられないことがあります。

その場合は、少し聞き方を変えます。

「今日のセッションが終わったとき、何か一つ整理できていたらいいなと思うことはありますか？」

または、

「今日の時間で、どんなことが少しでもわかるとよさそうですか？」

このように聞くと、目的を考えやすくなる場合があります。

手順5｜最後に今日扱うテーマをまとめて確認する

ヒアリングがある程度できたら、最後に講師側から一度まとめます。

たとえば、次のように伝えます。

「では今日は、今の仕事を続けるかどうかを考えるために、今の気持ちとこれからの方向について見ていく、ということで合っていますか？」

クライアントが「はい」と答えれば、今日のテーマが決まります。

もし、「少し違います」と言われたら、その場で修正できます。

この最後の確認は、とても大切です。

お互いが同じテーマを見ている状態にしてから、リーディングやセッションへ進めます。

実際に使えるヒアリングの基本例

ここでは、一連の流れを会話形式で確認してみます。

話が広がりすぎたときの戻し方

クライアントが話し始めると、いろいろな話が出てくることがあります。

たとえば、仕事について話していたのに、家族のこと、パートナーのこと、過去の経験など、次々に話が広がることがあります。

それ自体が悪いわけではありません。

ただ、すべてを一度に扱おうとすると、今日のテーマがわからなくなることがあります。

そのときは、次のように戻します。

「いくつか気になっていることがあるんですね。今日の時間では、その中でどのことを一番整理したいですか？」

または、

「今いろいろなお話が出ましたが、最初にお話しされていた仕事のことを中心に見ていきますか？それとも、今出てきたこちらのテーマを扱いますか？」

こうして、どこを今日の中心にするのかを確認します。

クライアントが答えを求め続けるとき

中には、「で、どうしたらいいですか？」「結局どっちですか？」と、すぐに答えを求める人もいます。

そのようなときも、すぐに断定的な答えを出す必要はありません。

たとえば、「まず、何について迷っているのかを整理してから一緒に見ていきましょう」と伝えることができます。

また、「最終的な選択はご本人が決めることになりますが、判断材料を整理するお手伝いはできます」と説明してもよいでしょう。

特に、人生の大きな決断について、スピリチュアルな情報だけを根拠に決めるよう促すことは避けたほうがよいでしょう。

リーディングやセッションの内容は、本人が考えるための一つの材料として扱う姿勢が大切です。

「何でもみてください」と言われたときの実践例

クライアントから、「特に質問はないので、何でもいいからみてください」と言われることもあります。

その場合は、すぐに始めるのではなく、次のように聞いてみます。

「わかりました。では、最近の生活の中で、何か少しでも気になっていることはありますか？」

相手が「最近、なんとなく気持ちが落ち着かないです」と答えたら、次に、

「何か特定の出来事がありますか？それとも、理由ははっきりしないけれど、全体的に落ち着かない感じですか？」

と確認します。

そこから、何について扱うのかを決めていきます。

ヒアリング中に避けたい5つのこと

すぐにみ始める
「みてください」と言われただけでは、相手が何を知りたいのかわからない場合があります。
答えを決めつける
「本当はこうですよね？」と先回りすると、相手の言葉が出にくくなります。
質問を連続させる
一つ質問したら、相手が考えて答える時間を取ります。
全部聞こうとする
今日の相談に必要なことだけ確認すれば十分です。
スピリチュアルな原因にすぐ結びつける
まず本人が実際に困っていることや感じていることを確認します。

スピリチュアルな解釈はヒアリングのあとに扱う

セッションでは、エネルギー、魂、使命、ご縁などの考え方を扱う場合があります。

これらは、スピリチュアル領域で用いられる見方です。

ただし、クライアントの話を聞く前から、「それは魂の課題です」「エネルギーが原因です」と決めつけるのは避けます。

まずは、本人が今どのような状況にあり、何に困っていて、何を知りたいのかを確認します。

そのうえで、自分のセッションの中で必要であれば、「スピリチュアルな見方としては、このように考えることもできます」と伝えるとよいでしょう。

専門外の相談が出たときは無理に答えない

ヒアリングをしていると、医療、心理、法律、税金、投資など、専門的な判断が必要な相談が出ることもあります。

そのような場合は、スピリチュアルなセッションだけで答えを出そうとしないことが大切です。

たとえば、「その部分については、必要であれば専門家にも相談してください」と案内します。

医療的・心理的な支援が必要な場合は、適切な専門家へ相談することが大切です。

自分のセッションでできる範囲を明確にすることは、クライアントにも講師にも大切なことです。

セッション前に確認したい簡単チェックリスト

「みてください」と言われたとき、次の項目を確認できているか見てみましょう。

何が気になっているのかを聞いたか
何について知りたいのかを確認したか
必要な範囲で今の状況を聞いたか
それを知ってどうしたいのかを確認したか
今日扱うテーマを最後に確認したか

すべてに答えが出ていなくてもかまいません。

少なくとも、「今日は何について見ていくのか」が講師とクライアントの両方でわかっている状態を作ることが大切です。

迷ったときは3つの質問に戻る

実際のセッションでは、 5つの手順をすべて思い出せないこともあります。

そんなときは、次の3つだけ覚えておけば大丈夫です。

何が気になっていますか？
今日は何を知りたいですか？
それがわかったら、どうしたいですか？

この3つを軸にするだけでも、「みてください」というあいまいな依頼から、具体的な相談へつなげやすくなります。

今日の実践ワーク

自分のセッションで、クライアントから「みてください」と言われた場面を想像してみてください。

そして、次の3つの質問を書き出します。

最初に何と聞くか
相談があいまいなときに何と聞くか
最後にテーマを確認するときに何と伝えるか

たとえば、次のように自分用の言葉を作っておきます。

「今日はどんなことが気になっていますか？」

「その中で、一番知りたいことは何ですか？」

「では今日は、○○について見ていくということで合っていますか？」

自分が自然に言える言葉にしておくと、実際のセッションでも使いやすくなります。

ヒアリングは「正しい質問」をすることが目的ではない

ヒアリングを学ぶと、「正しい質問をしなければ」と考えてしまうことがあります。

しかし、本当に大切なのは、完璧な質問をすることではありません。

相手の話を聞きながら、今何を相談したいのかを一緒に整理することです。

言葉に詰まったとしても、「今のお話を聞いていると、今日は○○が一番気になっている感じでしょうか？」と確認すれば大丈夫です。

セッションは、講師が一方的に正解を出す時間ではありません。

クライアントと一緒に、今日扱うテーマを確認しながら進めることが大切です。

まとめ

クライアントから「みてください」と言われたときは、すぐにリーディングを始める必要はありません。

まず、「何が気になっているのか」を聞きます。

次に、「何について知りたいのか」を確認します。

必要な範囲で今の状況を聞き、さらに「それを知ってどうしたいのか」を確認します。

最後に、「では今日は○○について見ていく、ということで合っていますか？」と相談内容をまとめます。

この流れを持っておくと、クライアントの相談があいまいなときでも、講師側が焦りにくくなります。

また、クライアント自身も、自分が何を相談したかったのかを整理しやすくなります。

ヒアリングは、リーディングを始める前の面倒な作業ではありません。

セッションの目的を合わせるための、大切な時間です。

要点

「みてください」と言われたら、まず何が気になっているかを聞く
次に、何について知りたいのかを具体的にする
今の状況は、相談に必要な範囲だけ確認する
「それを知ってどうしたいのか」を確認する
最後に今日扱うテーマをまとめて確認する
話が広がりすぎたら「今日は何を一番整理したいですか？」に戻る
迷ったときは「何が気になるか・何を知りたいか・どうしたいか」の3つに戻る
ヒアリングは答えを誘導するためではなく、相談テーマを一緒に整理するために行う

よくある質問

毎回5つの手順を全部使わないといけませんか？

いいえ。クライアントが最初から相談内容を明確に話している場合は、必要なところだけ確認すれば大丈夫です。

5つの流れは、何を聞けばよいかわからなくなったときの基本として使ってください。

ヒアリングに時間をかけすぎないか心配です

ヒアリングは長ければよいわけではありません。今日何について扱うのかが見えれば、そこからセッションへ進めます。

必要以上に細かく聞かず、相談の目的がわかるところまでを一つの目安にするとよいでしょう。

相手が「全部気になります」と言ったらどうしますか？

「全部気になっているんですね。その中で、今日の時間で一つ整理するとしたら、どれが一番大きいでしょう？」と聞いてみます。

一度のセッションですべて扱おうとせず、優先順位を一緒に決めることが大切です。

質問をすると、クライアントに答えを言わせている気がします

ヒアリングで聞いているのは、リーディングの答えそのものではありません。

何について相談したいのか、何を知りたいのか、何のために知りたいのかを確認しています。

相談内容を確認することと、セッションの中で何を伝えるかは分けて考えるとよいでしょう。

途中で相談テーマが変わったらどうすればいいですか？

話しているうちに、最初とは別のことが本当の相談テーマとして見えてくる場合があります。

そのときは、「最初は仕事のことでしたが、今はこちらのことを扱うほうがよさそうですか？」と確認してください。

クライアントと合意したうえで、テーマを変更してかまいません。

次回予告

Day5では、ここまでの内容をまとめながら、「みてください」と言われたときに、講師としてどこまで応じるのか、どこで線を引くのかを整理します。

すぐに答える人になるのではなく、クライアントが自分の相談内容を整理し、自分で次の行動を選べるようにサポートするための考え方をまとめます。

相談について

「ヒアリングの流れを作りたいけれど、自分のセッションにどう合わせればいいかわからない」「クライアントから急に質問されると焦ってしまう」「リーディングとヒアリングをどう組み合わせればいいのかわからない」という場合は、一度、自分のセッション全体の流れを整理してみることをおすすめします。

自分なりのヒアリングの型ができると、その場で毎回ゼロから考える必要がなくなり、クライアントの話をより落ち着いて聞きやすくなります。

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